工作职责：
1、负责客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标
2、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化
3、指导客服岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率及客户满意度
4、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，提升用户体验，并能够提出合理化建议
任职资格：
1、大专及以上学历，具有一年以上团队管理经验、或具有互联网客服管理工作经验优先；
2、具有良好的领导能力和抗压能力、沟通解决问题能力和数据分析能力；
3、熟悉常用办公软件，有较强的服务意识，工作热情、耐心，注重团队凝聚力培养，提高员工的工作积极性；
4、具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力，能够主动发现问题，并解决问题；
5、有良好的组织、协调能力、有团队精神与奉献精神；
6、能够适应全国范围内的出差；