1、负责电商平台店的在线服务，接待客户的在线咨询，解答客户问题。
2、解答商品的各类问题，包括商品特点、功能、规格、使用方法等等。
3、根据用户需求，推荐适合的商品，提供购买建议。
4、处理用户关于订单流程、支付方式、配送方式等方面的咨询。
5、处理用户收到商品后的各类问题，如商品质量、退换货等等。
6、处理用户的退款申请，跟进退款进度。
7、收集用户的反馈和意见，为改进商品和服务提供依据。

岗位要求：
1、熟悉使用办公软件，有客服经验或文员相关工作优先。
2、处事耐心、细心、责任心强、人品佳。

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