直属上级：物业经理
督导下级：客服前台/客服助理
联系部门:物业各部门
1、坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令.
2、全力建设、管理、经营客服部，制定部门规章制度及员工守则，分配客服 日常工作，定期召开部门工作会议，协调其他部门的工作正常开展。
3、负责定期检查、监督、处理各项日常工作，作出纠正措施，达到规定标准。负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作。
4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；
5、负责物业管理相关费用的收缴工作。
6、负责部门员工录用的审批工作，根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动,并定期组织部门培训工作。
7、负责部门日常物料的审核工作，日常管理经费的报批工作，控制成本。
8、拟定社区文化工作计划，定期开展社区活动，与业主建立良好的工作关系.
9、协助有关部门开展各项工作.
10、负责签定客服部的合同，并监督合同实施。
11、组织完成公司领导交办的其他工作任务。