一、岗位职责
1.带领客服团队在做好日常销售及客户服务工作，并带领团队完成销售目标；
2负责客服团队的日常管理工作、监督、指导、培训和评估；制定客服服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
3.制定客服各项培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务水平，对售后客服人员（退换货，退款，查件、投诉等）的工作组织和业务指导；
4.管理客户档案，建立客户关系维护的相关办法，利用旺旺，微信等工具维护老客户，增加客户粘度；
5.建立并优化公司服务标准，包括收售前、售中和售后，并致力于推动和监督标准的良好执行；
6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协作其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务问题和客户投诉。
7.组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；
8.配合运营部门的店铺活动做针对性的客服辅助计划；



二、任职要求
1、专科以上学历
2.两年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先 ；
3.较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
4.普通话标准性格开朗、外向、表达能力、亲和力强；
5.良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。