岗位职责：
1、积极维护客人在店内的良好入住体验，致力于提高宾客的满意度，达成酒店的满意指标；
2、积极解决对客服务过程中所产生的问题和投诉，并做好宾客意见的收集和反馈；
3、关注预抵客人和重要客人的需求，并提供个性化的服务来满足客人的需求；
4、与酒店的长住客、常客维持良好的关系，并建立宾客档案进行管理；
5、关注大堂的整体情况，包括：音乐、香氛、卫生环境、服务状态等细节，及时进行调整和指导。
岗位要求：
1、有前厅部主管或大堂副理的岗位经验，形象气质佳，精通电脑操作（条件优秀者可放宽）；
2、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；
3、有上进心和良好的学习能力、抗压能力；
4、良好的中英文交流能力。
涉外4-5星级酒店从业者优先考虑。