前厅部的主要任务
1、推销客房
2、接待客人
3、为客人提供各种综合服务
4、控制客房状况
5、负责客房账务
6、收集、加工、处理和传递有关经营信息
表现出良好的职业素质。总台员工良好的职业素制裁是销售成功的一半。总台是给客人留下好印象的地方，因此，总台员工必须面带笑容，以端正的站姿、热情的态度、礼貌的语言、快捷规范的服务接待每一位客人。
把握客人的特点
不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求。总台接待员在接待客人时，要注意从客人的衣着打扮、言谈举止以及随行人数等方面把后客人时，要注意从客人的衣着打扮、言谈举止以及随行人数等方面把握客人的特点，进而根据其需求特点和心理，做好有针对性的销售。
销售客房，而非销售价格
接待员在销售客房时，必须对客房做适当的描述，以减弱客房价格的分量，突出客房能够满足客人的需要的特点。
从高到低报价
从高到低报价，可以较大地提高客房的利润率和客房的经济效益。
选择适当的报价方式
（1）“冲击式”报价。
（2）“鱼尾式”报价。
（3）“夹心式”报价。
注意语言艺术
客人犹豫不决时，要多提建议，直到带领客人进客房参观
利益引诱法
7.月休4天