一、岗位职责：
1、客户接待：熟练使用电商平台聊天工具与顾客进行线上沟通；
2、销售产品：根据客户需求运用销售技巧推销店铺产品；
3、解决客户售前售中问题，如商品信息、物流、支付问题等；
4、熟悉平台基本操作，如：交易管理、商品管理、评价管理、会员管理、举报投诉和售后等客服相关模块；
5、客户信息收集，对店铺老客户特征信息进行收集整理，为二次营销提供有效数据支撑；
6、问题的收集与反馈，对客户提出的有关产品、店铺服务等信息进行收集整理，定期反馈；
7、通过催付和引导，提高询单转化及关联商品销售；
8、订单审核，异常订单跟踪反馈；
9、熟练运用客服专业技巧，提高顾客购物体验，增加顾客忠诚度；

二、岗位要求：
1、良好的心理素质；
2、询单反应及时，打字速度快；
3、熟悉产品知识；
4、熟悉平台各项话术规则；
5、具有团队合作意识，执行力强，抗压性好；
6、中专及以上学历。