职责规范：
1、接受前厅部经理的领导，直接对前厅部经理负责。
2、负责前厅的接待收银和问询等工作，督导前厅员工为宾客提供高效优质的服务。
3、协助主持部门例会，参加酒店的行政例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作；
4、检查前厅员工仪容仪表、行为规范及工作质量及部门日常卫生。
5、协助前厅经理对部门员工的技能培训辅导；
6、掌握当日及次日的客房状态，与营销核对预订情况。
7、向部门经理提出工作疑难、建议、计划请总经理决策。
8、审核部门工作报表及核对相关账务。
9、代表前厅经理协调本部门与酒店其他部门的联系。
10、检查落实VIP宾客的所有接待细节。
11、协助与OTA各渠道产品上线、信息维护、订单跟进处理等。
12、代表酒店接受宾客对酒店服务质量的投诉，及时向上级及相关部门反馈相关信息。