一、岗位职责
岗位职责： 
1、熟悉平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜； 
2、负责公司电话的接待工作，解答咨询； 
3、客户服务的协调及投诉升级异常处理； 
4、协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等 
5、逻辑思维较强，执行力强。有一定新媒体运营经验，处理文本编辑及公众号运营等工作
6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务。

二、岗位要求

1、大专及以上学历，有相关客服经验 
2、有物流、电商、互联网、平台相关专业领域的工作经验优先；
3、较强的倾听能力、沟通能力，善于引导及处理突发事件能力； 
4、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等知识； 
5、优秀的组织协调能力，项目控制能力，良好的客户沟通能力； 
6、忠诚、积极主动、灵活应变、认真负责、诚实谨慎；
三、薪资待遇：
面议