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龙岩市笛声文化传播有限公司 - 客服部

客服主管/经理

刷新于:2020-04-06

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薪资: ¥5千-1万

福利:
  • 五险
  • 单休
  • 加班补助

要求: 中技/中专 | 2年 | 语言不限 |性别不限 | 年龄21岁到35岁

地址: 福建省-龙岩市(龙岩市新罗区)查看公司地图

人数: 招聘2人| 一天工作8小时 | 一周工作6天

电话: 185***80 查看

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公司简介

本公司经营印刷行业10余年,专注电商行业4年,公司现有员工90多名。公司秉承“品质至上,服务至诚”的服务理念,以“生产强、品质高、出货快、服务优”为特色的市场核心竞争力,跻身于龙岩具影响力的电商企业。
目前公司主要产品有贴纸、插牌、海报、写真、房卡套、封套、合同、LOGO设计、名片、传单、画册、纸杯、纸碗、无碳复写联单、便用签、信封信纸、红包袋、手提纸袋、广 告纸巾盒、新年台历等。
本公司因厦门分公司业务拓展,诚聘广告设计、淘宝客服精英,一经录用,待遇从优。有意向来厦门上班者优先录用请,期待您的加入。
一、岗位职责
1、店铺日常事务安排(随时调动),卫生其他等事务;
2、负责淘宝店铺人员人事调配、请假、休息、排班等和日常管理;(包括新店,必须时时有人在)白班未处理消息设置,监督到位;每天下线前先查看一下客服是否有到位。
3、制定业绩周目标,包括业绩、转化、退款、追单等数据,达成目标加分;监督客服转化、追单数量、退款原因、及时进行纠正。
4、督导刷单客户的接待必须同真实客服一样,回复太慢太随意。
5、及时查看退款申请,半小时内必须着手处理退款,如已分配给相应客服处理,需要在备注上说明。
6、每天查看前几天的中差评及投诉,第一时间针对评价进行回复并处理差评,并以此为案例分享给客服人员避免再次发生这类事情。
7、售后处理,所有售后登记,登记成表格,注明重印原因,每月上报。
8、监督客服微信是否有正确准时发送,并每周抽查是否有及时回复消息,
9、报价表上没有的大尺寸大数量的报价处理;
10、老客户下单监督,由客服自行下单,店长监督是否错误,不会的教会为止;
11、店铺客服的培训计划制定,包含所有客服的培训工作;
12、完成团队业绩要求;
13、退款率售后率控制;
14、上级交代的其他事务。
二、任职要求
1、男女不限,年龄22~35岁,薪资:5000-10000;享有医社保,生日福利,年假、工龄工资等其他福利;中专以上学历,有相关专业/工作经验者优先;
2、有团队管理经验,有培训制定绩效经验者优先;
3、对客服工作熟悉,有超前的服务意识。
新罗区源创广告设计服务部
  • 行业广告/会展/公关
  • 性质民营、私营公司
  • 规模50~200人
  • 网址
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