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世茂天成物业服务集团有限公司厦门分公司 - 客服部

客服主管

刷新于:2020-03-23

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薪资: ¥5.5千-6.5千

福利:
  • 五险
  • 住房公积金

要求: 学历不限 | 经验不限 | 语言不限 |性别不限 | 年龄不限

地址: 福建省-龙岩市-上杭县(临江镇立群路与东二环路交汇处)查看公司地图

人数: 招聘1人

电话: 企业未公开,请通过597人才网投递简历
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公司简介

世茂天成物业服务集团有限公司隶属世茂集团,由上海世茂房地产有限公司于2005年8月投资建立。公司以承接集团所开发项目为核心业务,拥有稳定的业务来源和强大的集团后盾,以服务品质为先,打造世茂物业服务品牌。
公司成立伊始,承接项目主要位于江浙一带,随着集团滚动开发和公司业务能力的不断提升,世茂物业进入高速发展阶段,现公司所管理项目已跨七省近十九市,对集团开发项目的承接率也达其需求的60%。发展期间,公司总结了物业服务行业的先进经验,并加强对公司自身业务的不断锤炼,保证公司业务快速扩张的过程中服务品质同时得到稳步的提升。
世茂物业公司内部现已建立起一套适用的,具有世茂物业自身特色的管理体系。以服务客户为宗旨,以ISO9001质量管理体系为纲,公司各级机构制订了三个层次的制度及规范,分为公司管理、现场管理及现场作业,明确划分公众管理制度和内部管理制度,以二纵三横的方式建立起完善的企业运作体系。
世茂物业将集团自身高水准的开发理念及高素质的产品优势,结合物业管理领域建立的高水准的管理理念和管理经验,利用与之相配的优秀管理人才及管理团队,通过专业化的物业管理及科学化的经营理念,最大程度发挥高智能的软件管理潜能,从而建立专业物业管理水准的 “世茂物业”式的服务。
在持续发展过程中,世茂物业将凭借一贯的高品质服务及集团开发的优势,秉承“诚信、卓越、协作、创新”的企业精神,全力创建中国物业管理行业的品牌企业。
公司福利待遇: 员工入职后,均可享受员工宿舍、餐补15元/天、五险一金,带薪年假、员工生日会、夏季高温补贴、年终13薪等福利。
一、岗位职责:
1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划,确保项目客服工作顺利进行。
2、定期进行体系落实情况督导并检查,给予培训、带教、支持,确保客服体系在项目上有效运行。
3、定期对项目品质进行检查,协助项目制定预防措施,督导项目整改效果,确保现场品质达标。
4、负责制定项目年度经营指标,按月分解到员工,下达个人指标确认,进行监督、指导工作,确保指标达成。
5、负责整体客户满意度提升计划,并结合实际情况落实至项目,以满足客户需求,确保满意度达标。
6、负责制定项目年度社区活动计划,组织策划开展各种文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
7、负责对项目重点客户访谈进行抽检,确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。
8、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率,定期进行分析组织全员学习。
9、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等,确保存档资料齐全及有效。
10、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项,确保交付工作顺利完成。
11、跟进处理各类突发事件,及时完成上级领导安排的其他工作。

二、岗位要求:
1、25~35岁,男女不限,大专以上,有物业管理从业经验者优先。
2、客服管理类工作经验3年以上,了解物业管理相关政策法规,熟悉物业客服部门各项操作流程,对物业费收缴、满意度有个人见解。
3、熟练使用办公软件。
4、性格开朗、积极主动、责任心强、忠诚守信、工作严谨,具有很好的语言文字表达及沟通能力。
5、具备较强工作承压能力及良好形象。

三、薪资待遇:
5500-6500元/月

世茂物业

世茂天成物业服务集团有限公司厦门分公司

世茂物业公司内部现已建立起一套适用的,具有世茂物业自身特色的管理体系。以服务客户为宗旨
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