岗位职责:
1、通过在线聊天工具、电话、邮件，负责在淘宝/天猫/京东 上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问。
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成。
3、客户关系维护工作，在线沟通及接听电话解答顾客咨询，引导用户在网站上顺利的购买，促成交易。
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等
任职资格:
1、熟悉淘宝/天猫/京东 客服售前售后的整体流程；
2、有较强的理解沟通及应变能力，记忆力佳
3、熟悉淘宝网交易流程，有丰富的网店产品购买和销售经验或淘宝客服经验者优先。
4、熟练操作计算机，熟练使用OFFICE等办公软件；
5、有互联网和电子商务客服经验者优先考虑。