岗位职责：

售前客服：
1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单；

2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；

3.独立处理日常简单的售前问题；

4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；

6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；

7.打字速度不得低于80字/分；

8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；

9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；

10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；

11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；

12.耐心回答客户的问题。

售后客服：
1.熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质；

2.每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心；

3.处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等；

4.能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题；

5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

7.维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作；

任职要求：

1.有工作热情——如果你有意愿长期从事电子商务工作——我们欢迎你。

2.有事业心——如果你来工作不仅仅只是为了工资——我们欢迎你。

3.有责任心——如果你愿意帮助你的同事一起进步——我们欢迎你。

4.有上进心——如果你希望改变自己或家庭的生活条件——我们欢迎你。

5.有羞耻心——如果你对自己碌碌无为感到羞愧——我们欢迎你。

6.有梦想——如果你还有梦想——我们欢迎你。



任职资格:

1.计算机及相关专业专科学历以上；

2.具有优秀的设计能力与创意思维，懂得网页配色，色彩感强，美术、广告设计或计算机类专业优先

3.精通设计及网页制作软件，如：Photoshop,Firwork,Dreamweaver,Frontpage,Flah等，能手工调整网页代码；

4.敬业，有上进心，思维敏捷；

5.工作主动热情，.善于沟通，具备良好的团队精神、责任感强；

6.熟悉淘宝宝贝上传、店铺装修，有淘宝工作经验者优先录用。

求职须知：

1.没有谁注定就该在哪个岗位上，位置是自己选的。

2.没有谁注定就该拿多少薪资，酬劳是自己挣的。

3.没有谁注定就是你的老板，领导是自己跟的。

4.没有谁注定就是拿铁饭碗的，命运是自己闯的。

5.如果你不愿意离开你现在所处的位置，你永远不可能变得更好。

6.如果你不能自主选择自己的职业，你永远不可能实现自己的梦想。

7.如果你不能告诉我该给你发多少薪资，你永远不知道自己的价值。

8.如果对自己的方向感到迷茫，你需要的就是我们这样的同伴。

关于我们：

我们是一群造梦者，为青春的梦想一起奋斗的年轻人。

我们是你的手足弟兄，与你一起寻找方向的好基友。

我们在这里等你——龙岩市新罗区（龙州工业园电商产业园）

请将你的简历发送到：ghh421@163.com

告诉我们你是谁，你有什么梦想，希望我们能为你做些什么。

工作地点：福建省龙岩市新罗区（龙州工业园区电商产业园803室依农山家旗舰店）

加入我们的理由：
公司始终以老客户为核心理念。坚持以质量、信誉赢市场。加入我们
客户保障=业绩保障=待遇保障

1.加入我们，您即刻进入当今极受青睐的销售行业，并能接受最专业的训练！
2.加入我们，您即便没有高学历，从事客服工作，也同样有机会获得年薪10万元以上的收入！
3.加入我们，您将和一群业界精英共同创造行业第一的历史！
4.加入我们，您将得到一个充分展示自己才能和快速晋升的舞台！

是人才就有您发光的时机，挑战和机遇与您同在！

有意者直接电话联系：18859005111（简历难免疏忽），面谈。（挑战高薪者优先。）