一、岗位职责：
1、客户服务：
a、根据厂家标准流程，开展销售及售后的客户满意度回访工作，对回访结果
进行总结分析，并将结果反馈给相关部门
b、通过对新购车客户和潜在客户满意度的长期调查分析，提出对满意度调查
所采用的方式方法的改进意见
c、通过电话、短信等多种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询
和预约等服务
d、参与组织实施各类客户服务活动，利用与客户接触的机会，收集用户的抱
怨及建议，持续发现用户需求，及时整理反馈给客户经理
2、客户维护：
a、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告
b、根据厂家标准流程，进行销售和售后服务关爱热线的接听、记录、分配与
管理，并及时进行信息反馈
二、岗位要求：
1、自然条件：18-35 岁，性别女
2、教育程度 ：中专及以上学历
3、工作经验 ：无要求
4、能力和技能：具有良好的服务意识、责任心和亲和力，具有较强的沟通协调能力和语言
表达能力；熟练掌握常用办公软件操作技能（以 Excel 为主）

三、福利：
1、享受五险一金、节日、法定假日等福利，公司定期举办丰富多彩的员工活动；
2、盈众集团提供良好的职业发展通道，有首席、资深、高级客服认证，通过认证者享受公司授权分配的股权，每月特殊岗位津贴、弹性工作时间及三、四级经理待遇，备享专家尊荣
3、人员一经录用，公司将提供长期持续不断的培训。