职位描述:
1、利用电话、淘宝旺旺及其他在线工具和顾客交流，解答咨询，促成销售；
2、根据公司策略，负责店铺的日常运营；
3、新客服的培训、考核与甄选；
4、网店客服人员的管理工作及绩效评估管理；
5、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
6、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
7、组织客服专员依据对客户需求的了解，有针对性的向客户提供一些产品的信息
8、客户关系维护：及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系；
9、客户资料管理：依据销售情况收集和管理客户信息，建立客户档案；将客户资料进行分类管理，根据需要传递至相关部门；

任职资格：
1、两年以上淘宝经验；
2、具备大专或同等以上学历；
3、懂得消费者心理，语言表达能力强, 擅于沟通，能在短时间内为顾客解答和推荐；
4、熟悉网店运作以及操作规则；
5、具较强的服务意识，应变能力及现场处理问题能力较强，具备亲和力、稳定的心理素质、 较好的语言表达能力及管理能力；
能够熟练使用word、excel等办公软件。