一、岗位职责：
1、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
2、对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
3、协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.
4、关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩.
5、及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议.
6、定期对店铺的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决.

二、岗位要求：
1、熟悉电子商务平台（特别是淘宝、天猫）运作流程与规则；
2、良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心；
3、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先；

三、薪资待遇：
底薪+抽成（面议）
单纯的人际关系，简单、透明、公平、阳光；以能力和结果为导向，不按资排辈，不埋没一个人才；不墨守陈规，属于8090后的轻松氛围。